Pengembalian mainan - prosedur di bawah hukum sipil. Its subjek implementasi untuk Hukum "Pada Perlindungan Hak Konsumen. Menurut dia, item yang dibeli dapat dikembalikan kembali kepada penjual yang ditetapkan oleh hukum.
Sementara itu, pembeli kadang-kadang ragu apakah Anda dapat kembali mainan ke toko membeli dan apa yang kondisi untuk ini harus diperhatikan. Selain itu, banyak yang tidak tahu cara mengembalikan barang-barang anak-anak dengan kualitas yang tepat, jika dia tidak menyukai anak itu atau dibeli secara tidak sengaja.
Apakah mungkin mengembalikan mainan dengan kualitas yang tepat?
Banyak orang tua setelah membeli menghadapi kenyataan bahwa boneka atau mesin tik baru tidak menyukai anak. Dalam hal ini, mereka memiliki pertanyaan: apakah mainan itu harus dikembalikan? Berdasarkan undang-undang saat ini, produk anak-anak dapat dikembalikan ke toko. Aturan ini diatur oleh undang-undang tentang perlindungan konsumen.
Mainan adalah produk yang tidak terpakai untuk anak-anak. Dan ini berarti bahwa aturan umum untuk pertukaran dan pengembalian barang berlaku untuk mereka. Dengan demikian, Anda dapat mengembalikan pembelian jika Anda memenuhi tiga persyaratan yang diperlukan.
Kondisi untuk mengembalikan mainan ke tempat pembelian
| Kriteria untuk kembali | ||
|---|---|---|
| Istilah | Presentasi Pelestarian Kemasan | Dokumen pembayaran |
| Kembalikan mesin tik, pesawat, boneka, atau barang anak-anak lainnya (dengan pengecualian mainan tertentu) bisa dalam waktu empat belas hari setelah pembelian | Jaminan pengembalian adalah keamanan kemasan dan tampilan asli barang. Ini berarti bahwa:
| Tanda terima pembayaran adalah bukti pembelian yang sempurna. Namun, jika hilang, pertukaran atau pengembalian uang tetap harus dilakukan. Alih-alih memberikan cek, pembeli dapat:
|
Mainan apa yang bisa saya kembalikan?
Kembali ke toko Anda dapat menggunakan semua mainan (kecuali untuk beberapa jenis), yang diserahkan untuk dijual. Sementara itu, kualitas produk yang dibeli memainkan peran penting. Bisa jadi:
- Tepat - mainan berfungsi, memenuhi semua standar teknis dan kesehatan, tidak memiliki cacat.
- Karakteristik yang tidak di deklarasikan dan dinyatakan tidak memadai. Ini berarti pembelian rusak - dilakukan dengan buruk atau tidak dapat digunakan.
Penting: pembeli mainan berkualitas rendah selalu dapat kembali, meskipun disertakan dalam daftar barang yang tidak tunduk pada hal ini. Aturan ini secara hukum tetap.
Mainan apa yang tidak bisa dikembalikan?
Bertukar dan kembali di bawah hukum Federasi Rusia tidak tunduk pada dua kategori mainan (bahkan dalam waktu empat belas hari). Ini adalah:
- Mainan lunak, serta semua jenis barang anak-anak tekstil, disamakan dengan mereka (bantal dalam bentuk binatang, gantungan kunci lembut, kotak pensil mewah, dll.).
- Mainan karet tiup. Ini terutama produk yang ditujukan untuk berenang dan berenang - kasur anak-anak untuk pantai, lingkaran, lengan, dll.
Anda tidak dapat mengembalikan pembelian apa pun (termasuk yang tidak termasuk dalam daftar yang ditentukan) jika setidaknya satu kondisi dilanggar: periode, presentasi dan presentasi bukti pembelian. Selain itu, jika barang itu dimanjakan secara sengaja atau setelah pembelian - itu tidak akan dapat mengembalikannya.
Prosedur pengembalian
Secara hukum, kembalinya mainan ke toko dilakukan dalam urutan berikut:
- Pembeli beralih ke tempat pembelian barang.
- Setelah itu, ia menyediakan penjual dengan barang-barang yang dibeli dan tanda terima uang tunai.
- Karyawan memeriksa objek untuk keamanan paket, mencari tahu alasan pengembalian.
- Jika semua persyaratan terpenuhi, pihak yang mengakuisisi diminta untuk mengisi aplikasi dalam formulir yang ditentukan. Dokumen ini menentukan data paspor dan alasan mengapa barang dikembalikan.
- Ada pertukaran atau pengembalian.
Pengaturan waktu
Total waktu pengembalian barang adalah 14 hari. Ini berlaku untuk semua mainan (kecuali untuk dua spesies yang disebutkan sebelumnya), terlepas dari kualitasnya. Jika produk rusak, itu dapat dikembalikan setelah berakhirnya periode ini.
Fitur penting: jika masa garansi tidak ditentukan pada produk (atau kurang dari satu tahun), itu dapat dikembalikan setelah mendeteksi cacat pabrik dalam dua tahun. Aturan ini wajib (tidak dapat berubah) dan diatur oleh undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen. Tetapi perlu dipertimbangkan bahwa ini hanya berlaku untuk barang-barang non-makanan, misalnya, mainan anak-anak, dijual bersama dengan permen, tidak dapat dikembalikan.
Bagaimana jika penjual menolak melakukan pengembalian uang?
Tanpa alasan substansial, penjual tidak berhak menolak mengembalikan barang yang dibeli. Namun, jika ini terjadi, gunakan salah satu metode berikut:
- mencoba menyelesaikan masalah dengan tenang, mungkin untuk ini Anda harus mengundang administrator atau direktur toko;
- untuk menggunakan jasa seorang pengacara;
- hubungi masyarakat perlindungan konsumen;
- untuk mengajukan permohonan ke pengadilan.
Langkah-langkah seperti itu akan dibenarkan jika benda itu mahal, misalnya, helikopter yang dikendalikan radio. Jika pembelian bernilai beberapa ratus rubel - tidak ada gunanya berdebat dan pergi ke pengadilan. Prosiding yang dilakukan di pengadilan dapat lebih mahal daripada biaya barang itu sendiri.
Apakah mungkin mengembalikan mainan dengan kualitas yang tidak memadai?
Sebagai aturan umum, barang dengan kualitas yang tidak memadai dapat dikembalikan. Untuk melakukan ini, Anda harus menghubungi penjual dengan aplikasi tertulis dan paspor. Atas permintaan orang tua, karyawan toko diminta untuk melakukan salah satu dari yang berikut:
- untuk menukarkan mainan;
- ganti rugi biaya perbaikannya;
- lakukan sendiri dan dengan biaya Anda sendiri;
- mengurangi biaya, tergantung pada cacat barang;
- kembalikan jumlah yang dibayarkan untuk item.
Namun, jika cacat muncul setelah pembelian - tidak ada pengembalian uang dan pembayaran kompensasi yang dilakukan.
Jika mainan dari toko online
Kembalinya mainan anak-anak di toko online terjadi dengan cara yang mirip dengan pengembalian yang biasa. Namun, metode pembelian jarak jauh memiliki fitur: pihak yang mengakuisisi dapat menolak paket itu kapan saja sebelum diterima.
Ketentuan pengembalian telah dikurangi setengahnya dan tujuh hari. Selama periode ini barang tersebut dapat dikembalikan ke toko online. Untuk melakukan ini:
- Sebuah pernyataan dibuat. Bentuknya dapat ditemukan di situs web masyarakat untuk perlindungan hak-hak konsumen atau sumber daya hukum lainnya. Kadang-kadang sampel ditempatkan di bagian khusus dari toko online.
- Setelah itu, klaim bersama dengan barang dikirim ke penjual.
- Pengembalian terjadi dalam sepuluh hari.
Mainan, seperti halnya produk ritel non-makanan lainnya, dapat ditukar atau ditukarkan. Pengecualian hanya dua kategori: produk karet lunak dan karet yang dirancang untuk anak-anak.
Penulis: Maria Lutsenko, pengacara,
terutama untuk Mama66.com
